Los pedidos que contengan productos en stock y estándar (no a medida) se entregarán en un plazo máximo de 7 días (3-5 días laborales) desde el mismo momento de su ejecución y previo pago. 

Si tu pedido contiene productos frescos (plantas, ramilletes, césped o musgo), ramas, árboles, medidas especiales, quizá podemos tardar algún día más, ya que lo hacemos al momento para ti.

Si son productos frescos el día máximo para mandarlo es el miércoles para que no quede el paquete parado el fin de semana. y asegurar una entrega óptima del producto vivo.  

Si las fechas de preparación y entrega son distintas a las generales establecidas(ya sea por vacaciones, acumulación de pedidos, navidad, ofertas), se indicará en el momento de hacer la compra. 

El envío será gratuito para todos los pedidos con un importe superior a 69 €.

Para envíos que no alcancen el importe fijado para obtener portes gratuitos, tendrá un coste de 6,90 €.

PEDIDOS PRODUCTOS GRAN VOLUMEN: Todos los pedidos que contengan productos de más de 60 cm (la web lo detecta automáticamente) tendrán un suplemento de 6,90 € por el bulto extra y las dimensiones del envío. Si tu pedido es superior a 69€ el envío principal te saldrá gratis y solo tendrás que pagar el suplemento.

Nos encantaría poder tener las mismas condiciones que España península, pero no puede ser.
Recuerda que tenemos aduana y muchas limitaciones. Esto es lo que podemos ofrecerte:

Si tu pedido (total de los productos) no sobrepasa las medidas permitidas: Máximo de peso de 2 kg y suma de los 3 lados del paquete de 90 cm, tendrá un coste de 6,90€, enviado con Correos Ordinario (y con ello no podemos afirmar los días que va a tardar, todo depende de Aduana).

¡ATENCIÓN!
Si tu pedido incluye productos que por si solos ya sobrepasen el peso o las medidas (consulta siempre medidas y peso del producto), o bien que el total pedido no entre en esas medidas, te avisaremos al recibir tu pedido, ya que el paquete se dividirá en varias cajas y tendrá un suplemento de 6,90€ por cada bulto extra.

Si quieres hacer un pedido de gran volumen y no preocuparte por medidas y peso  podemos enviar mediante Correos Exprés Marítimo (aproximadamente unos 60 euros), contacta primero con nosotros y lo tramitamos sin problema. 

Hacemos envíos a todo el mundo. Poco a poco vamos añadiendo zonas de envío, como por ejemplo Portugal, Francia e Italia, la web lo detectará automáticamente.

Si no te sale opción de envío al añadir tu país: consulta previamente precios y condiciones para una correcta gestión y viabilidad del envío. 

Todos nuestros productos de origen natural pueden presentar: fisuras, irregularidades, formas únicas, musgo, arena o barro. Y con ello, nada de eso será categorizado como un defecto o motivo de devolución. Cada pieza es única y especial, ninguna es igual a la anterior y en ello recae parte de la gracia de nuestros productos artesanos.

Nuestros productos se entregan perfectamente desinfectados, pero recuerda que los productos naturales o frescos (ramilletes, césped, plantas) se entregan para ser aptos para el uso en loros, y con ello no usamos pesticidas. Siempre revisamos, pero a veces cabe la posibilidad de que se cuele alguna hormiga, gusanito o pequeños bichitos. No suele ser lo normal, pero puede ocurrir. No sufras, a ellos no les hace ningún mal, al contrario, pueden comérselos.
Sobretodo, ¡No tires químicos! Retira los bichitos en el exterior y listo. Si tienes dudas, mándame un mensaje y te cuento más.

Intentamos proteger al máximo nuestros paquetes, pero es imposible luchar contra los repartidores que maltratan paquetes.

Nuestros productos son delicados, y desgraciadamente estas cosas pueden pasar.

Así que si al recibir el paquete ves que está mal o bien al abrir la caja detectas un producto roto, mándame enseguida un mensaje por Instagram o correo electrónico y pásame fotos.

No sufras, volveremos a mandarte el producto.

En caso de que quieras devolver o reclamar algo que ha sido consecuencia de un error en la preparación del pedido por parte de esetéese.com o que el producto adquirido sea defectuoso, redacte y envíe un email a hola@eseteese.com indicando su número de pedido y datos personales, y procederemos a la sustitución, rebaja de precio o devolución de dicho artículo sin que ninguno de los gastos corra por parte del cliente.

Se establece un periodo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción para poder realizar una devolución y los gastos derivados de la misma serán asumidos por el cliente. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original del producto debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, Esetéese procederá al reintegro de su importe (coste de envío no incluido) en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos «que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (…) o susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente» (ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista art. 45).